Коллеги, как Вы думаете, имеет ли смысл тайных покупателей использовать, чтоб понимать есть ли грешки в нашем бизнесе? У нас крупный магазин и в последнее время продажи как-то упали... Нашла тут компанию, где проводится оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов методом таинственного покупателя
https://rus-opros.com/method/mystery-shoping/ - как думаете, на сколько такое исследование вообще важно?